Сервис и гарантия
Если что-то пошло не так — мы рядом
Гарантия 12 месяцев на всю технику и сервисные центры в 38 городах Казахстана.
Городов с сервисными центрами
Вам не нужно искать мастерскую: мы сами заберём технику и вернём её после ремонта.
Как обратиться по гарантии
- Свяжитесь с намиОтдел сервиса +7 705 410 18 19 или WhatsApp +7 700 479 55 90. Опишите, что случилось, и назовите номер заказа.
- Заберём техникуСами приедем или организуем отправку. Можно принести в любой наш офис.
- Проведём диагностикуМастер найдёт причину. Срок ремонта сообщим сразу после диагностики.
- Починим или вернём деньгиБесплатно отремонтируем, заменим товар или оформим возврат, если ремонт невозможен.
Условия гарантии
Гарантия действует, если
- Не прошло 12 месяцев со дня получения товара.
- Неисправность заводская — появилась при обычном использовании по инструкции.
- Есть номер заказа Kaspi, Halyk Market, Wildberries или счёт на оплату.
- Товар не вскрывали и не ремонтировали вне нашего сервиса.
Гарантия не распространяется на
- Механические повреждения: трещины, сколы, следы падения или удара.
- Попадание жидкости в электронику, если это не предусмотрено конструкцией.
- Поломки из-за перепадов напряжения или неподходящего блока питания.
- Использование не по назначению или в коммерческих целях.
- Естественный износ расходников: фильтров, щёток, насадок, ножей, уплотнителей.
- Накипь и засоры в кофемашинах, если не проводилась регулярная очистка.
Сроки гарантии
| Категория | Срок |
|---|---|
| Кофемашины | 12 месяцев |
| Моющие пылесосы | 12 месяцев |
| Пароочистители | 12 месяцев |
| Фены-стайлеры | 12 месяцев |
| Машинки для стрижки | 12 месяцев |
| Аэрогрили | 12 месяцев |
| Обогреватели | 12 месяцев |
Возврат и обмен
Если товар не подошёл или оказался неисправным, напишите нам — подскажем, как оформить возврат. При покупке на Kaspi.kz, Halyk Market и Wildberries возврат оформляется по правилам площадки, при покупке за наличные — через нашего менеджера.
Сохраняйте коробку и комплектацию первые 14 дней — так возврат пройдёт быстрее.
Вопросы о гарантии
Нужен ли гарантийный талон?
Нет. Достаточно номера заказа на Kaspi, Halyk Market, Wildberries или счёта на оплату — по нему мы найдём вашу покупку.
Сколько стоит ремонт по гарантии?
Ремонт по гарантии бесплатный, доставку в сервис и обратно мы берём на себя.
Я живу не в Алматы. Куда обращаться?
Звоните в отдел сервиса или пишите в WhatsApp — у нас сервисные центры в 38 городах, подскажем ближайший или заберём технику сами.
Что делать, если гарантия закончилась?
Обращайтесь всё равно: проведём диагностику и предложим платный ремонт по понятной цене.
Нужна помощь с техникой?
Позвоните в отдел сервиса или напишите в WhatsApp.